如何優化電子商務中的結賬轉化率
想象一下，您已經成功地為您的網站吸引了大量強大的潛在客戶，但其中只有少數人真正完成了購買——您能做什麽？您的轉化率是衡量在線業務成功與否的關鍵指標。在銷售額方面，它顯示了有多少潛在客戶“轉化”（這意味著他們成為了實際的付費客戶）。繼續閱讀以了解放棄購物車的根本原因以及您可以采取哪些措施來提高在線業務的轉化率。 轉化率是什麼轉化率是在線營銷中廣泛使用的關鍵績效指標（KPI）。它表示實際轉化的網站訪問者的百分比。“轉化”是指將“潛在客戶”轉變為實際客戶。但是，轉化也可能指完成購買以外的操作。您可能還有其他轉化目標，例如吸引潛在客戶註冊您的時事通訊或下載您的內容。 轉化率對銷售意味著什麼首先明確定義轉化對您的公司意味著什麼是很重要的。這將幫助您從轉化率中了解更多信息，從而可以改進您的策略。例如，如果您想使用轉化率來跟蹤銷售情況，則應將其與其他形式的轉化（如簡報註冊）分開進行跟蹤。在銷售方面，轉化意味著從潛在客戶轉變為實際的付費客戶。區分微轉換和宏轉換可能很有用：微轉化：潛在客戶積極與您的公司互動；例如，通過在社交媒體上關註您或註冊您的時事通訊。宏觀轉化：潛在客戶通過購買貴公司的產品或服務之一而成為實際客戶。這意味著您的營銷和銷售團隊應該跟蹤不同的轉化率，以確定您的銷售渠道的哪些區域需要優化。 銷售中的負轉化率，影響結賬過程的因素：在結帳過程中，有許多因素會對您的轉化率產生負面影響。以下是潛在客戶可能會放棄購物車並導致轉化失敗的一些主要原因：*您的網站加載時間過長*註冊/登錄過程過於冗長或過於復雜*付款方式太有限*按鈕或預告片會妨礙並分散購物者的註意力*運費太高*鏈接不起作用，或者在將客戶重定向到您的支付提供商時出現問題*驗證碼問題*付款過程似乎不專業或不安全（例如，它不使用 https 協議）*文本包含錯誤（不正確的信息或語法錯誤）*頁面設計太難閱讀（例如，由於文本大小和顏色選擇不當、外觀混亂或布局混亂）*不適當的廣告策略（例如，當廣告導致您的客戶期望結帳流程最終無法實現的東西時） 如何計算您的轉化率：以下是如何計算導致成功結賬轉化（銷售）的整體網站訪問比例：轉化率=（購買次數÷訪問者人數）%例如，假設有 200 位潛在客戶在設定的時間段內訪問您的網站。其中 10 位訪問者實際進行了購買。這意味著您的轉化率為 5%。 製定正確的策略以提高轉化率您的公司需要一個好的策略來優化您的轉化率。您可以使用許多工具來實現將更多訪問者轉化為潛在客戶並最終將這些潛在客戶轉化為客戶的總體目標。當然，宏觀轉化對任何電子商務業務都比微觀轉化更重要。這就是為什麼您需要製定一種策略來鼓勵潛在客戶進行購買。 首先分析您當前方法的優缺點。您肯定要考慮以下因素：*加載速度*觀看次數*跳出率。*通過了解這些分析，您可以采取具體步驟來提高頁面的性能並提高轉化率。 牢記季節性變化在為您的在線業務製定轉化率優化策略時，您肯定希望考慮季節性差異。例如，11 月和 12 月的假日購物月份是在線零售的銷售高峰期，這意味著它們的轉化率最高。根據您經營的市場，您可以使用流行的季節性銷售（例如夏末或冬末銷售）來進一步提高您的轉化率。了解您的行業和目標群體很重要，這樣您才能知道會發生什麼。此外，每個行業的平均轉化率可能會有很大差異。您可以使用多種工具來識別和跟蹤在線搜索趨勢。這有助於您更詳細地規劃轉化率優化策略，並利用季節性波動。 不同店鋪系統的平均轉化率作為電子零售商，您可以在設置在線商店時從各種電子商務平臺中進行選擇。僅舉幾例，英國最受歡迎的電子商務平臺是 Shopify、BigCommerce、Magento 和 WooCommerce。您選擇的商店平臺實際上會影響您的轉化率。這是因為這些系統中的每一個都提供了各種插件，您可以使用這些插件以不同的方式優化轉化率。 其中包括以下選項：讓您的客戶在社交媒體（Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp 等）上分享他們的購物車的按鈕激活購物車的彈出側面板一頁結帳 下表顯示了一個在線商店平臺與另一個在線商店平臺之間的轉化率如何變化： 平台 平均转化率 在排名前20％的在线商店 在排名前10％的网上商店 Magento 1.1% > 3% > 4.6% WooCommerce 0.4% > 2.6% > 4.2% Shopify 1.6% > 3.6% > 5.1% 數據來源 https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices) 優化轉化率的 10 個小技巧與大多數電子商務零售商一樣，您可能想知道為什麼有這麼多潛在客戶在結賬過程中直接放棄購物車。發生這種情況的原因有很多。以下提示將幫助您確保為客戶提供更好的購物體驗，從而提高轉化率並增加銷售額。 技巧1：讓登錄變得超級簡單快速、輕松的登錄對於提高在線商店的轉化率至關重要。如果您的客戶已經登錄了他們的帳戶，那麼他們在結賬時應該已經填寫了他們的所有信息（送貨地址等）。這可以節省您的客戶時間，從而使他們更有可能完成購買。 技巧2：允許客戶以客人身份下單考慮允許客戶在您的網站上下訂單而無需創建帳戶。一些用戶可能更喜歡在不註冊為客戶的情況下以“客人”的身份訂購商品。您還可以包含一個快速、簡單的選項，讓訪客用戶可以根據需要創建一個帳戶。例如，提供使用社交媒體帳戶或 Google 帳戶登錄的選項也是一個好主意。這可以節省時間，而且許多用戶更喜歡此登錄選項。 技巧3：建立信任在潛在客戶之間建立信任是您可以做的最重要的事情之一來優化您的轉化率。請務必在結賬過程中通知您的客戶您的網站已進行 SSL 加密以保護他們的數據。顯示來自在線消費者信任機構的評級或認證也是一個好主意，例如： *值得信賴的商店*信任領航者*購物者批準您的商店必須經過審核才能獲得某些在線消費者信任機構的認證。在顯示指向您商店的信任評級的鏈接時，請確保這些鏈接正常工作並將您的客戶引導至相關站點。如果這些鏈接不起作用，或者它們指向錯誤的頁面，則會導致您的客戶懷疑您的信任等級的真實性。 另一種灌輸信任的好方法是顯示過去客戶的評級和評論。還要確保您的網站使用專業、易於導航的設計。始終包括以下元素：*“關於我們”頁面*值得信賴的公司介紹*易於查找的聯系信息*透明的定價*易於訪問的有關運費、退貨和訂單取消的信息[…]