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如何優化電子商務中的結賬轉化率

想象一下,您已經成功地為您的網站吸引了大量強大的潛在客戶,但其中只有少數人真正完成了購買——您能做什麽?您的轉化率是衡量在線業務成功與否的關鍵指標。在銷售額方面,它顯示了有多少潛在客戶“轉化”(這意味著他們成為了實際的付費客戶)。繼續閱讀以了解放棄購物車的根本原因以及您可以采取哪些措施來提高在線業務的轉化率。

轉化率是什麼
轉化率是在線營銷中廣泛使用的關鍵績效指標(KPI)。它表示實際轉化的網站訪問者的百分比。“轉化”是指將“潛在客戶”轉變為實際客戶。但是,轉化也可能指完成購買以外的操作。您可能還有其他轉化目標,例如吸引潛在客戶註冊您的時事通訊或下載您的內容。

轉化率對銷售意味著什麼
首先明確定義轉化對您的公司意味著什麼是很重要的。這將幫助您從轉化率中了解更多信息,從而可以改進您的策略。例如,如果您想使用轉化率來跟蹤銷售情況,則應將其與其他形式的轉化(如簡報註冊)分開進行跟蹤。在銷售方面,轉化意味著從潛在客戶轉變為實際的付費客戶。
區分微轉換和宏轉換可能很有用:
微轉化:潛在客戶積極與您的公司互動;例如,通過在社交媒體上關註您或註冊您的時事通訊。
宏觀轉化:潛在客戶通過購買貴公司的產品或服務之一而成為實際客戶。
這意味著您的營銷和銷售團隊應該跟蹤不同的轉化率,以確定您的銷售渠道的哪些區域需要優化。

銷售中的負轉化率,影響結賬過程的因素:
在結帳過程中,有許多因素會對您的轉化率產生負面影響。以下是潛在客戶可能會放棄購物車並導致轉化失敗的一些主要原因:
*您的網站加載時間過長
*註冊/登錄過程過於冗長或過於復雜
*付款方式太有限
*按鈕或預告片會妨礙並分散購物者的註意力
*運費太高
*鏈接不起作用,或者在將客戶重定向到您的支付提供商時出現問題
*驗證碼問題
*付款過程似乎不專業或不安全(例如,它不使用 https 協議)
*文本包含錯誤(不正確的信息或語法錯誤)
*頁面設計太難閱讀(例如,由於文本大小和顏色選擇不當、外觀混亂或布局混亂)
*不適當的廣告策略(例如,當廣告導致您的客戶期望結帳流程最終無法實現的東西時)

如何計算您的轉化率:
以下是如何計算導致成功結賬轉化(銷售)的整體網站訪問比例:
轉化率=(購買次數÷訪問者人數)%
例如,假設有 200 位潛在客戶在設定的時間段內訪問您的網站。其中 10 位訪問者實際進行了購買。這意味著您的轉化率為 5%。

製定正確的策略以提高轉化率
您的公司需要一個好的策略來優化您的轉化率。您可以使用許多工具來實現將更多訪問者轉化為潛在客戶並最終將這些潛在客戶轉化為客戶的總體目標。當然,宏觀轉化對任何電子商務業務都比微觀轉化更重要。這就是為什麼您需要製定一種策略來鼓勵潛在客戶進行購買。

首先分析您當前方法的優缺點。您肯定要考慮以下因素:
*加載速度
*觀看次數
*跳出率。
*通過了解這些分析,您可以采取具體步驟來提高頁面的性能並提高轉化率。

牢記季節性變化
在為您的在線業務製定轉化率優化策略時,您肯定希望考慮季節性差異。例如,11 月和 12 月的假日購物月份是在線零售的銷售高峰期,這意味著它們的轉化率最高。
根據您經營的市場,您可以使用流行的季節性銷售(例如夏末或冬末銷售)來進一步提高您的轉化率。了解您的行業和目標群體很重要,這樣您才能知道會發生什麼。此外,每個行業的平均轉化率可能會有很大差異。
您可以使用多種工具來識別和跟蹤在線搜索趨勢。這有助於您更詳細地規劃轉化率優化策略,並利用季節性波動。

不同店鋪系統的平均轉化率
作為電子零售商,您可以在設置在線商店時從各種電子商務平臺中進行選擇。僅舉幾例,英國最受歡迎的電子商務平臺是 Shopify、BigCommerce、Magento 和 WooCommerce。您選擇的商店平臺實際上會影響您的轉化率。這是因為這些系統中的每一個都提供了各種插件,您可以使用這些插件以不同的方式優化轉化率。

其中包括以下選項:
讓您的客戶在社交媒體(Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp 等)上分享他們的購物車的按鈕
激活購物車的彈出側面板
一頁結帳

下表顯示了一個在線商店平臺與另一個在線商店平臺之間的轉化率如何變化:

平台平均转化率排名前20%的在线商店排名前10%的网上商店
Magento1.1%3%4.6%
WooCommerce0.4%2.6%4.2%
Shopify1.6%3.6%5.1%
數據來源 https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)

優化轉化率的 10 個小技巧
與大多數電子商務零售商一樣,您可能想知道為什麼有這麼多潛在客戶在結賬過程中直接放棄購物車。發生這種情況的原因有很多。以下提示將幫助您確保為客戶提供更好的購物體驗,從而提高轉化率並增加銷售額。

技巧1:讓登錄變得超級簡單
快速、輕松的登錄對於提高在線商店的轉化率至關重要。如果您的客戶已經登錄了他們的帳戶,那麼他們在結賬時應該已經填寫了他們的所有信息(送貨地址等)。這可以節省您的客戶時間,從而使他們更有可能完成購買。

技巧2:允許客戶以客人身份下單
考慮允許客戶在您的網站上下訂單而無需創建帳戶。一些用戶可能更喜歡在不註冊為客戶的情況下以“客人”的身份訂購商品。
您還可以包含一個快速、簡單的選項,讓訪客用戶可以根據需要創建一個帳戶。
例如,提供使用社交媒體帳戶或 Google 帳戶登錄的選項也是一個好主意。這可以節省時間,而且許多用戶更喜歡此登錄選項。

技巧3:建立信任
在潛在客戶之間建立信任是您可以做的最重要的事情之一來優化您的轉化率。請務必在結賬過程中通知您的客戶您的網站已進行 SSL 加密以保護他們的數據。顯示來自在線消費者信任機構的評級或認證也是一個好主意,例如:

*值得信賴的商店
*信任領航者
*購物者批準
您的商店必須經過審核才能獲得某些在線消費者信任機構的認證。
在顯示指向您商店的信任評級的鏈接時,請確保這些鏈接正常工作並將您的客戶引導至相關站點。如果這些鏈接不起作用,或者它們指向錯誤的頁面,則會導致您的客戶懷疑您的信任等級的真實性。

另一種灌輸信任的好方法是顯示過去客戶的評級和評論。還要確保您的網站使用專業、易於導航的設計。
始終包括以下元素:
*“關於我們”頁面
*值得信賴的公司介紹
*易於查找的聯系信息
*透明的定價
*易於訪問的有關運費、退貨和訂單取消的信息

技巧4:提供多種付款方式
在付款方式方面,所有購物者都有自己的偏好。這就是為什麼您需要提供盡可能多的不同選擇。這有助於通過確保沒有潛在客戶感到被排除在外來提高您的轉化率。
當然,您需要包括常用的付款方式,例如信用卡、銀行轉賬或 Wechat Pay , Alipay 和 PayPal等本土的錢包類付款方式。但請記住也包括流行的新支付方式,例如Apple Pay, Google Pay等等。 我們可幫助您將所有這些不同的支付方式集成到您的在線商店中,從而將支付過程中客戶放棄的風險降至最低。

技巧5:修復技術問題
技術問題可能是購物車放棄和低結賬轉化率背後的另一個常見驅動因素。這些問題可能包括在重定向到支付提供商時斷開的鏈接或錯誤。
不斷檢查這些類型的錯誤,並始終盡快修復它們。您還應該盡一切努力確保您的網站加載速度快。通過以下方式提高加載速度:
*壓縮圖像
*縮小CSS文件
*減少重定向次數

另外,請考慮驗證碼問題是否絕對必要。用戶通常會覺得這一步很煩人,甚至可能會提示他們點擊離開您的網站。

技巧6:調整頁面設計
您還可以通過調整產品描述頁面來優化轉化率。請務必詳細說明每種產品為您的客戶提供的好處。使用高質量的圖像甚至視頻來展示您的產品。為您的客戶提供免費送貨服務,讓他們高枕無憂。
您的網站還應該易於瀏覽且具有視覺吸引力。確保文本大小和顏色易於閱讀,並且信息以整潔的方式呈現。包括有助於引導客戶下訂單的按鈕。在設計按鈕時,請記住:
*使用對比鮮明、引人註目的顏色
*包括清晰的標簽(例如“立即購買”或“繼續購物”)
*讓他們很容易看到
*將它們戰略性地放置在頁面上。

技巧7:優化下單流程
有很多選項可以進一步優化您的結帳流程以提高轉化率。這些包括:

工具好處
谷歌自動填充讓客戶自動填寫表格
訂單過程中的面包屑這些可以準確地向客戶顯示他們處於購買過程的哪個階段,從而激勵他們完成訂單。保持結帳過程盡可能短是個好主意。將其限製為不超過 5 個步驟。
一頁結帳這會在一個易於閱讀的頁面上顯示整個結帳過程。請記住使優惠券/折扣代碼字段易於查找。如果您使用多頁結賬,那麼重要的是包含一個視覺指南,以幫助客戶輕松完成整個流程
聯系方式提供直接聯系方式(例如實時聊天),以防客戶遇到任何困難。

技巧8:自動保存購物車
在線購物者通常將商品添加到購物車,然後離開頁面,稍後返回並繼續購買。如果您的商店沒有將這些商品保存在購物車中,那麼您的客戶將不得不重新開始購物。這就是為什麼在會話之間保存客戶偏好和購物車中的項目有助於提高轉化率的原因。

技巧9:針對移動設備進行優化
現在,越來越多的人使用移動設備在線購物。這就是為什麼您的整個網站(包括結帳流程)需要針對移動查看進行優化的原因。您可以通過以下方式調整頁面內容以在智能手機屏幕上查看:
*使用更大的按鈕。
*盡可能縮短結賬流程。
*減少頁面加載時間。
*用移動UI元素替換下拉菜單。

技巧10:促進重復業務
如果客戶在結賬過程中放棄了他們的購物車,請嘗試使用明智的再營銷策略來吸引他們回到您的商店。例如,在一段時間後自動通過電子郵件向他們發送個性化的購物車放棄通知。這有助於提高您在沒有第一次完成訂單的情況下離開您網站的客戶的轉化率。
您可以使用這些通知:
*提醒顧客購物車中有商品等著他們
*為他們提供幫助,以防他們在結賬時遇到任何問題
*再次鼓勵他們完成購買
*使用號召性用語按鈕成功吸引他們回到您的商店。

希望我們以上的小小忠告可以幫助您實現更高的銷售額。如果需要我們的收款方案幫助,請聯系我們